Да проблема простая: менеджмент не может обеспечить соблюдение технологии. В технологию управления аэропортом входит, между иным, управление информацией. И здесь вопрос даже не в этике и сочувствии пассажирам: вопрос в соблюдении интересов самого предприятия. Если в аэропорту скапливается большое количество пользователей, которые не знают, что им делать, то участь персонала аэропорта быстро становится жалкой...